SmartBot：Shopify AI 客服
SmartBot 是面向 Shopify 商家的 AI 销售与客服聊天机器人，可依据商品目录、订单、页面和政策上下文回答问题、推荐商品，并保留人工转接。该机器人会同步受支持的 Shopify 知识，在对话中回答商品与客服问题，并推荐目录商品。商家负责配置知识来源，并为需要人工处理的会话保留 WhatsApp 转接。
SmartBot 是面向 Shopify 商家的 AI 销售与客服聊天机器人，可依据商品目录、订单、页面和政策上下文回答问题、推荐商品，并保留人工转接。该机器人会同步受支持的 Shopify 知识，在对话中回答商品与客服问题，并推荐目录商品。商家负责配置知识来源，并为需要人工处理的会话保留 WhatsApp 转接。
SmartBot 是面向 Shopify 商家的 AI 销售与客服聊天机器人，可依据商品目录、订单、页面和政策上下文回答问题、推荐商品，并保留人工转接。
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- 81/100
- 支持平台
- Shopify · Web · WhatsApp
- 内容新鲜度
- 资料更新 · 2026年10月12日
采购判断：SmartBot 面向希望利用店铺内容训练商品导购与客服聊天，并以较低成本测试商品问答和推荐的 Shopify 店铺。免费 AI 聊天额度按终身累计，不会每月重置；商品数量、政策学习、转人工、跟进与自动化能力会随套餐提升。
SmartBot 功能与使用流程
SmartBot 使用已连接的 Shopify 信息及商家维护的知识，处理商品咨询、推荐与客服问题。店铺内容为答复提供共同依据，人工转接及可用的跟进功能则由商家分别配置。
SmartBot 解决哪些问题
商品目录较大的 Shopify 店铺需要基于持续维护的店铺内容，提供可扩展的商品与客服回答、推荐、转接和跟进。
SmartBot 的使用流程
顾客在已配置的聊天入口询问商品或店铺政策。SmartBot 根据已连接目录与持续维护的知识回答或推荐商品，需要人工处理时可使用已配置的 WhatsApp 转接。
SmartBot 利用同步的 Shopify 信息，回答商品、配送与订单问题，并推荐相关商品。商家需要在知识库中补充特殊促销或政策等缺失信息。对话结束后，商家查看聊天记录，补充缺失的知识或更新过时的知识，供后续回答使用。
更新知识是商家的操作，不代表系统会自动改写店铺政策。回答订单问题本身也不会修改订单。WhatsApp 的人工接手能力有特定适用范围，不应作为所有网站对话的必经终点。
各模块具体做什么，以及在产品中的作用
SmartBot 的模块说明涵盖Shopify 知识同步、商品与客服问答、商品推荐、知识与转接控制，分别介绍各模块的作用。
Shopify 知识同步
SmartBot 使用已连接的 Shopify 商品目录及受支持的店铺内容回答问题。商家维护政策与自定义知识，让商品推荐和客服答复采用预期使用的信息。
商品与客服问答
依据店铺上下文回答商品和客服问题。机器人会依据可用的 Shopify 信息形成回答，而不是只依赖通用提示。
商品推荐
对话式商品推荐可帮助购物者发现商品并购买相关商品。对话会将商品目录缩小到相关选项，并向购物者提供另一款可供考虑的商品。
知识与转接控制
商家可添加 FAQ、政策与自定义店铺知识，供机器人回答时使用。已配置的 WhatsApp 转接会把需要人工处理的会话移出自动化路径。
销售跟进
Smart AI follow-up 为适用的销售对话提供后续跟进，AI 邮件回复帮助处理邮件咨询。商家还可通过商品亮点与销售弹窗展示销售信息，各项功能需分别配置，并非每次聊天后都会执行。
大型商品目录自动化
AI chatflow automation 让商家为大型商品目录配置更细致的对话处理。商品匹配能力帮助找到相关选项；无头店铺支持和自定义 API 工作需要对应配置，并非安装 Shopify 应用后自动具备。
SmartBot 价格与套餐
基于公开价格规则估算
SmartBot 订阅预算
EcomAgentTools 基于公开订阅价格制作的独立预算推荐工具，并非官方计算器。
在预算内选择最高档的合资格套餐；此推荐不评估用量需求。
按一个 SmartBot Shopify 应用订阅计算费用。各档商品目录上限随套餐展示；Free 的 300 次 AI 聊天是累计额度，不按月重置。
以美元计价。Shopify 将月度订阅及按量费用说明为每 30 天结算；年付使用列出的全年金额。不含 Shopify 平台费用、税费及其他服务费用，也不预设高档套餐未列出的聊天额度或功能继承关系。
查看官网价格信息按一个 SmartBot Shopify 应用订阅计算费用。各档商品目录上限随套餐展示；Free 的 300 次 AI 聊天是累计额度，不按月重置。
SmartBot 套餐权益
按一个 SmartBot Shopify 应用订阅计算费用。各档商品目录上限随套餐展示；Free 的 300 次 AI 聊天是累计额度，不按月重置。
| 套餐／附加项 | 额度与功能权益 |
|---|---|
| Free | 最多支持 50 件商品。 套餐包含权益
|
| Starter | 最多支持 500 件商品。 套餐包含权益
|
| Growth | 最多支持 3,000 件商品。 套餐包含权益
|
| Pro | 最多支持 20,000 件商品。 套餐包含权益
|
SmartBot 替代方案对比
| 产品 | 产品范围 | 适合场景与实施责任 | 价格与计费 |
|---|---|---|---|
| SmartBot当前产品 | SmartBot 是面向 Shopify 商家的 AI 销售与客服聊天机器人，可依据商品目录、订单、页面和政策上下文回答问题、推荐商品，并保留人工转接功能。 | 适合场景需要使用商品、订单、页面与政策信息回答的 Shopify 聊天机器人时，可评估 SmartBot；MooseDesk 侧重 Shopify 客服工作区中的 AI 聊天与人工服务，Chatty 侧重通过 Shopify AI 聊天提供商品建议与日常客服。 实施责任团队会同步店铺、补充缺失知识并配置转人工与跟进。 | |
| MooseDesk | MooseDesk 将 AI 聊天、人工在线聊天和客服工作台结合在一起，服务 Shopify 店铺。 | 适合场景与 SmartBot 对比时，如果主要需求是 Shopify 客服工作区中的 AI 聊天与人工服务，可评估 MooseDesk。 实施责任使用 MooseDesk 时，团队会连接店铺、准备聊天机器人知识并整理客服收件箱。 官方产品与工作流程 ↗ | 采购前请核对当前计费条件。 Free：$0/月；Starter：$19/月；Growth：$49/月、每月 300 个工单；Business：$249/月、每月 2,000 个工单。 商品目录容量、团队权限与客服功能因套餐而异，需根据所需工作区范围选择套餐。 官方价格 ↗ |
| Chatty | Chatty 是面向 Shopify 店铺的 AI 导购与客服平台。它让顾客在聊天中获得商品选购帮助，也让店铺团队在一个地方处理常见咨询和客户请求。 | 适合场景与 SmartBot 对比时，如果主要需求是通过 Shopify AI 聊天提供商品建议与日常客服，可评估 Chatty。 实施责任使用 Chatty 时，团队会同步商品知识、配置推荐并安排人工跟进。 官方产品与工作流程 ↗ | 采购前请核对当前计费条件。 Basic：月付 $19.99 或年付 $203.88，每月含 100 次 AI 对话；Pro：月付 $68.99 或年付 $707.88，每月含 500 次 AI 对话。 付费套餐每增加一次 AI 对话收费 $0.40；Free 与更高用量套餐有不同额度。 官方价格 ↗ |
| Shopify Inbox | Shopify Inbox 是面向 Shopify 商家的客户聊天工作台，帮助商家结合客户、购物车和订单上下文处理店铺对话，并支持顾客完成购买。 | 适合场景与 SmartBot 对比时，如果主要需求是带顾客、购物车与订单信息的 Shopify 店铺聊天，可评估 Shopify Inbox。 实施责任使用 Shopify Inbox 时，团队会启用店铺聊天、准备回答并安排员工跟进。 官方产品与工作流程 ↗ | |
| Tidio (Lyro AI) | Tidio 是面向电商团队的在线聊天与 AI 客服软件，帮助店铺解答购物问题、处理客服请求，并在需要时将对话转交人工。 | 适合场景与 SmartBot 对比时，如果主要需求是 Lyro AI 回答、在线聊天与规则式 Flows 的组合，可评估 Tidio (Lyro AI)。 实施责任使用 Tidio (Lyro AI) 时，团队会为 Lyro 准备知识内容、搭建 Flows 并安排人工客服接手在线聊天。 官方产品与工作流程 ↗ | |
| Gorgias | Gorgias 是一款电商客服平台，把统一 Helpdesk 和 AI Agent 用于处理日常客服与导购对话。 | 适合场景与 SmartBot 对比时，如果主要需求是结合实时订单信息与 AI Agent 的电商客服台，可评估 Gorgias。 实施责任使用 Gorgias 时，团队会连接店铺记录、授权订单操作并配置工单分配。 官方产品与工作流程 ↗ |
SmartBot 可集成的第三方工具
通过官方连接器与 Shopify 交换受支持的数据，或触发其支持的工作流。
SmartBot Shopify listing（官方）SmartBot 常见问题
SmartBot 常见问题回答“SmartBot 是什么？”、“SmartBot 怎么收费？”等问题。
SmartBot 是什么？
SmartBot 是用于商品问答和店面客服的 Shopify AI 聊天机器人。
SmartBot 怎么收费？
当前免费与付费应用套餐以 Shopify 应用页公开信息为准。购买前还应在所链接的官方价格来源中确认税费、用量费用和当前合同条款。
哪些工具可以与 SmartBot 原生配合？
经核验的官方目录列出：Shopify。每个连接器只支持规定的数据路径，不能默认所有对象或动作都可用。
SmartBot 适合谁？
SmartBot 更适合希望快速上线店面聊天机器人的 Shopify 店铺。实际适配度仍取决于数据量、团队技能和现有系统。
SmartBot 的主要替代方案有哪些？
本页对比了 MooseDesk、Chatty、Shopify Inbox、Tidio (Lyro AI)、Gorgias。应在同一运营场景下比较完整套餐价格、流程范围、原生连接和数据归属。
SmartBot 能回答订单问题，是否代表它也能修改订单？
订单信息可帮助 SmartBot 回答顾客，但能读取信息不等于具备修改订单的权限或功能。如果店铺需要取消订单、退款或更改地址，必须确认具体动作受支持并已配置。前台答复本身不代表订单已更新。
参考来源
SmartBot 的资料来源包括 apps.shopify.com、bestchat.com、moosedesk.com、www.bestchat.com；这些链接用于核对产品、采购或评价信息，具体适用范围仍需审查。
用户评论
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455 条评论核验于 2026年9月20日
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