店铺与转化
Rep AI
Rep AI 是一套电商 AI 导购与客服产品，可在已连接渠道中引导顾客选品、解决客服请求，并把例外情况转交人工处理。同一套店铺上下文可以支持前台销售与服务、已连接消息渠道、人工客服工作台、客户对话分析，以及符合条件的视觉导购流程；但每个产品仍有各自的工作流程与使用边界。
- 适用平台
- Shopify
官方视频Rep AI Demo点击播放 · Rep AI
采购判断：Rep AI 比较适合希望导购与客服共用一套 AI 上下文，并按需扩展消息渠道、人工工单、对话研究或虚拟试穿的店铺。购买时应先确定 Sales/Support 核心方案，因为其他路径都依赖有效核心套餐；最新的两个 Concierge 加购项也应按独立产品评估，不能默认已经包含。
功能介绍
Rep AI 覆盖三类相互关联的电商工作。它的共享对话系统可以识别购买意图、引导商品选择、在已启用渠道回答客服问题、执行受支持的订单操作，并把未解决事项转成带上下文的人工工单。Virtual Try-On 为适用商品对话增加可选的视觉路径，Deep Research 则把保留的对话转成主题分析或范围明确的 Ask AI 报告；店铺知识、指令、适用范围设置与人工审核共同决定各条路径能完成什么。
主要使用流程
AI Sales Agent + AI Support Agent + AI Helpdesk：导购与客服的主要使用流程
什么时候会用到
顾客可能在结账前需要帮助选品，也可能在下单后需要解决订单问题；同一个人还可能通过网站、Email、社交消息或 WhatsApp 联系店铺。店铺需要一条能在问题变化或人工接管时保留对话上下文的处理路径。
这条流程如何运行
Rep AI 会按顾客当前需求进入导购或客服路径。AI Sales Agent 帮助缩小选择范围并继续加购；AI Support Agent 使用已批准的店铺知识和订单上下文回答问题或执行受支持的操作。需要人工处理时，对话可以在 AI Helpdesk 或已连接客服系统中以工单形式继续，无需让顾客重新说明情况。
顾客从网站或已启用的消息渠道发起对话。Rep AI 把购买问题交给 AI Sales Agent，把服务请求交给 AI Support Agent。常规客服请求可以由 AI 回答或执行受支持的操作；需要人工处理时，可在 AI Helpdesk 中创建带上下文的工单，也可以转入 Gorgias、Zendesk 等已连接客服系统。对话结果会保留在统一历史中，供团队复盘。
虚线框表示一组步骤由哪个产品负责。AI for Email, Social & WhatsApp 是可选的渠道入口，AI Helpdesk 是需要单独启用的人工工作去向；它们出现在同一条流程中，并不代表已包含在其他产品内。
沿着流程看关键工作
1. 顾客从合适的渠道寻求帮助
对话可以从网站或已启用的外部渠道开始。顾客可以主动提问；当站内行为显示购买意向或犹豫时，AI Sales Agent 也可以在商家配置的时机主动介入。
2. 购买问题进入导购路径
AI Sales Agent 结合商品目录继续追问需求、比较合适选项、处理购买顾虑，并支持对话内加购；商品运营规则仍会约束它应该推荐或避开哪些商品。
3. 回答或处理客服请求
AI Support Agent 使用已批准的帮助内容、政策、商品资料和已连接的订单上下文。已批准内容能提供答案时，可以回答常见问题；执行文档中列明的订单操作，还需要相应数据已连接，并已配置必要权限。
4. 需要人工时连同上下文一起转交
尚未解决、不受支持或受规则约束的事项会离开纯 AI 处理路径。AI Helpdesk 可以创建并分派带上下文的工单；Gorgias、Zendesk 等已连接客服系统也可以接收顾客信息和对话历史，供人工继续处理。
运营人员需要做什么
连接实际需要的店铺、知识、订单、消息渠道和客服系统，配置介入时机、推荐范围、操作权限与工单路由，再定期检查未解决对话和处理结果，修正过期内容或指令。AI Helpdesk 与外部渠道产品需要单独选择，因此只应启用店铺实际需要的路径。
主要使用流程
Virtual Try-On 扩展组件的主要使用流程
什么时候会用到
对于受支持的服装、鞋履和配饰，即使已经看到规格与商品图，顾客仍可能无法想象实际上身效果。商家为商品启用 Virtual Try-On 后，有需要的顾客可以在购物对话中进入这条视觉体验路径。
这条流程如何运行
顾客选择 Try it on，并在聊天中上传合适照片。商品和照片符合文档要求时，Rep AI 会返回生成的可视化效果，顾客可以继续查看其他颜色或款式，并在对话内加入购物车。不支持的商品会回到普通导购；照片不合适时，系统会请顾客重新提供。
顾客打开适用商品后，通过 Try it on 提示在聊天中上传照片。商品与图片符合文档要求时，Rep AI 会生成临时试穿图，顾客可以继续查看其他款式或在对话内加入购物车。若输入无法使用，Agent 会要求更合适的照片，或返回普通商品导购。
商家从 Sales Skills 中启用这条路径并配置支持范围。它是可选的视觉销售体验，不是每次 Sales Agent 对话都必须经过的步骤。
沿着流程看关键工作
1. 从适用商品进入试穿
商家先为受支持商品启用这项功能。顾客在商品对话中看到 Try it on 提示后，自行决定是否开始；它是一条可选的购物路径。
2. 上传照片并查看生成结果
顾客通过聊天上传照片。Rep AI 检查商品与照片是否可用；条件满足时生成可视化效果，条件不满足时要求更换输入，不会强行给出不受支持的结果。
3. 继续选款或加入购物车
查看试穿图后，顾客可以继续询问其他颜色或款式，并继续前往购物车；无法使用试穿时，对话会回到普通商品导购路径。
运营人员需要做什么
只为受支持商品启用 Virtual Try-On，并准备符合要求的商品图。上线前测试试穿提示和回退路径，同时明确生成图用于辅助想象外观，不保证实际尺码合身或真实效果完全一致。
主要使用流程
Deep Research 扩展组件的主要使用流程
什么时候会用到
随着对话量增长，运营人员很难靠逐条阅读找出反复出现的购买顾虑、商品需求、政策缺口和客户情绪。此时既可能需要先浏览整体话题，也可能已经有一个明确问题，需要针对一组范围明确的对话寻找答案。
这条流程如何运行
Deep Research 会把可用的对话历史处理成统一分析集合。运营人员可以浏览话题数量与趋势并打开支撑结论的对话，也可以用 Ask AI 研究某个主题、时间范围或筛选集合。Ask AI 会在运行前显示对话数量和 credit 成本；无论走哪条路径，团队都需要先核对依据，再决定是否修改店铺内容、政策或客服指令。
Deep Research 会先处理近期对话历史，之后每天加入新对话。运营人员选择主题、时间范围或筛选集合后，可以比较主题数量与趋势并打开支撑结论的对话，也可以通过 Ask AI 提出有针对性的问题。Ask AI 会在扫描所选集合前检查 research credit 余额，保存报告并支持追问或导出；两条路径的最终运营决策仍由团队完成。
Ask AI 也可以从 Rep AI 中已经定义好筛选对话集合的其他页面启动。credit 不足时，任务不会运行，需要先缩小范围或等待额度刷新。
沿着流程看关键工作
还不知道问题集中在哪里时
浏览 AI 发现或商家自定义的话题，比较数量与趋势，再打开某个模式背后的原始对话。这条路径用于判断哪个问题或机会值得进一步调查。
已经有明确问题时
选择主题、日期范围或筛选后的对话集合，再向 Ask AI 提出一个有针对性的问题。运行前确认显示的分析范围与 credit 成本；额度不足时，需要缩小集合或等待每月额度刷新。
把发现转成运营判断
采取行动前，先核对总结、主要发现和对应原始对话。报告可以指出反复出现的问题，但不会自行证明原因，也不会自动修改店铺页面、政策或客服回答。
运营人员需要做什么
先确定业务问题，再只选择与问题相关的对话。例如，配送疑问反复出现时，可以检查商品页的配送说明；但团队仍应查看原始对话并验证改动效果，不能直接把说明不清当成已经证实的原因。
销售方案介绍
基于公开价格规则估算
Rep AI 产品与加购项价格规划器
核心套餐、渠道和 Concierge 加购规则依据 Rep AI 当前价格页及其公开下发的计算脚本。Helpdesk 的官网可见卡片仅公布每名坐席 $20；本页展示的工单档位与超额单价来自匿名网友分享，并在选择器中逐项标明。
这个档位同时决定下方 Sales Agent、Support Agent 与 AI Concierge 的公开价格。
网站端核心产品
Sales 与 Support 可单独选择；两者同时选择时，右侧自动采用 AI Concierge 套餐价。
已匹配 AI Concierge：Sales Agent 与 Support Agent 共用一套组合价格。
AI for Email, Social & WhatsApp
按渠道分别选择并填写月度 AI 解决会话量；公开单价为每个会话 $0.75。
AI Helpdesk
独立按工单档位、人工坐席和额外工单计算，但要求先有付费核心套餐。
来源说明：Rep AI 官网面向匿名访客只公开每名坐席 $20/月，未直接展示以下工单档位。Starter、Basic、Pro、Advanced 的档位价及超额单价来自匿名网友分享，仅供估算；最终金额请向 Rep AI 确认。
AI Concierge 专属产品
Deep Research 与 Virtual Try-On 都需要 AI Concierge，并分别按其所选月均价的 10% 计费。
金额为税前月均估算。年付只会改变核心套餐价格以及按核心套餐价格一定比例计算的 Concierge 加购项金额；渠道用量仍按月费单列。Helpdesk 的工单档位与超额单价是匿名网友分享的估算，官网可见价格仅包括每名坐席 $20。25K Support 的一个年付数值与页面所述折扣冲突，结果中会明确提示。最终订单请向 Rep AI 核对。 查看 Rep AI 当前价格页。
公开数值为税前估算，尚未考虑合同条款。当前公开来源中的 25K Support 年付价格存在冲突；本页保留并提示该数值，不会擅自改正。
同类工具价格与工作流对比
| 工具 | 与本工具的工作流差别 | 官方公开价格参考 |
|---|---|---|
| Tidio (Lyro AI) | Tidio (Lyro AI)：面向小型客服团队的在线聊天、工单、主动流程与 Lyro AI Agent。Rep AI：面向 Shopify 店铺的主动式 AI 导购与客服 Agent。 | 每月 50 次人工会话；每个账户一次性享有 50 次 Lyro 会话 |
| VanChat | VanChat：首次设置无需编写代码，即可帮助电商团队回答店铺相关问题，并引导顾客找到合适商品。Rep AI：面向 Shopify 店铺的主动式 AI 导购与客服 Agent。 | 免费安装 |
| HeiChat | HeiChat：帮助电商团队在 Shopify 店铺内回答顾客问题、推荐商品，并将基础订单相关对话转交相应处理流程。Rep AI：面向 Shopify 店铺的主动式 AI 导购与客服 Agent。 | 免费安装每额外 200,000 Token 收费 $1 |
| Manifest AI | Manifest AI：帮助电商团队根据顾客的提问推荐相关商品，让顾客无需独自在商品目录中反复查找。Rep AI：面向 Shopify 店铺的主动式 AI 导购与客服 Agent。 | 免费 |
| Neuralens AI | Neuralens AI：帮助电商团队在对话式店铺体验中回答顾客问题并推荐目录商品。Rep AI：面向 Shopify 店铺的主动式 AI 导购与客服 Agent。 | 每月 $0每额外 100 次对话 $12 |
常见问题
Hellorep、Hellorep AI 与 Rep AI 是同一个产品吗？
是。hellorep.ai 官网使用的产品名称是 Rep AI。用户搜索 Hellorep 或 Hellorep AI 时，通常指的就是本页评测的这套电商 AI 导购与客服平台。
这里介绍了 Rep AI 目前的几款产品？
共 6 个：AI Sales Agent、AI Support Agent、AI for Email, Social & WhatsApp、AI Helpdesk、Deep Research 和 Virtual Try-On。AI Concierge 是 Sales Agent 与 Support Agent 的官方组合，因此属于购买方案，不是第 7 个产品。五个通信渠道则是同一全渠道产品内可选择的触点，不是独立产品线。
AI Sales Agent、AI for Email, Social & WhatsApp、AI Support Agent 与 AI Helpdesk 如何协同？
网站与已启用渠道的对话可以使用同一套店铺知识、商品目录、订单上下文、指令与历史记录。系统按客户需求处理导购或客服；客服事项可以由 AI 解决，也可以在单独启用 AI Helpdesk 时转成带上下文的工单交给人工。对话与工单信号会保留，供团队复盘并在之后调整指令。
AI Sales Agent 与 AI Support Agent 可以共用一个套餐吗？
可以。两者都可以在符合条件的网站会话档位单独选择；同时选择时使用官方 AI Concierge 套餐和价格。Support 单独购买与 Concierge 从 10K 会话档开始，Sales 单独购买还提供 3K 档。
AI for Email, Social & WhatsApp 如何计费？
可以任意选择 Email、Instagram、Facebook、TikTok 和 WhatsApp，再为每个所选渠道分别填写每月由 AI 解决的会话量。公开单价为每个由 AI 解决的会话 $0.75；所有渠道合计达到每月 10,000 个会话时转为定制报价。该产品要求先有有效的 Sales、Support 或 Concierge 套餐。
AI Helpdesk、Deep Research 与 Virtual Try-On 如何加购？
AI Helpdesk 要求先有 Sales、Support 或 Concierge 付费套餐。Rep AI 官网可见页面公布每名人工坐席每月 $20；本规划器中的工单档位与超额单价来自匿名网友分享，这些档位与单价应向 Rep AI 确认。Deep Research 与 Virtual Try-On 都要求先有 AI Concierge，并各自按所选 Concierge 月均价的 10% 加购。
可原生配合使用的工具
将聊天中同意订阅的顾客加入 Klaviyo，便于后续营销；订阅优惠和到货通知需分别配置。
Rep AI：Klaviyo 连接指南将聊天中同意订阅的顾客加入 Mailchimp 受众，并提供商家配置的订阅优惠；这不代表会同步全部聊天记录。
Rep AI：Mailchimp 连接指南将 Rep AI 中经顾客同意收集的联系与订阅信息发送到指定 Omnisend 名单，便于后续营销；使用前需配置订阅渠道和优惠。
Rep AI：Omnisend 连接指南顾客请求人工客服协助时，将其联系方式和聊天上下文发送至 Gorgias。顾客在线时，客服回复会显示在 Rep 聊天窗口中；离站后则通过邮件送达。
Rep AI：Gorgias 连接指南顾客请求人工客服协助时，将其联系方式和聊天上下文发送至 Zendesk。顾客在线时，客服回复会显示在 Rep 聊天窗口中；离站后则通过邮件送达。这里连接的是 Zendesk 客服工作台，并非两个 AI 模型之间的互通。
Rep AI：Zendesk 连接指南顾客请求人工客服协助时，将其联系方式和聊天上下文发送至 Richpanel。顾客在线时，客服回复会显示在 Rep 聊天窗口中；离站后则通过邮件送达。
Rep AI：Richpanel 连接指南顾客请求人工客服协助时，将其联系方式和聊天上下文发送至 Freshdesk。顾客在线时，客服回复会显示在 Rep 聊天窗口中；离站后则通过邮件送达。
Rep AI：Freshdesk 连接指南顾客请求人工客服协助时，将其联系方式和聊天上下文发送至 Help Scout。顾客在线时，客服回复会显示在 Rep 聊天窗口中；离站后则通过邮件送达。
Rep AI：Help Scout 连接指南在商品咨询中引用已有顾客评价和评分，帮助消费者判断商品是否适合自己。这条连接对应 Yotpo Reviews，不包含 Yotpo Loyalty 或 SMS & Email。
Rep AI：Yotpo Reviews 连接指南使用 Judge.me 的顾客评价、星级评分和评价数量回答商品问题；需在 Rep AI 集成设置中连接具有 API 访问权限的账户。
Rep AI：Judge.me 连接指南在聊天中引用商品评价，并向会员提示积分余额和 VIP 等级。Reviews 和 Loyalty 可分别连接，需拥有相应产品权限；积分由顾客在结账时自行兑换。
Rep AI：Okendo 连接指南参考来源
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