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HeiChat:Shopify AI 客服

HeiChat 是面向 Shopify 的 AI 导购助手,可回答商品问题,并把复杂对话转给人工。其 Shopify 应用评价展示了商家对配置过程、回答表现和客户支持的反馈。

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82/100
支持平台
Shopify
内容新鲜度
资料更新 · 2026年10月12日

采购判断:HeiChat 是面向 Shopify 的 AI 导购与在线聊天工具,用于回答商品、订单和政策问题,推荐商品,并把复杂情况转给人工。商家可用店铺知识和政策引导它在店铺及部分消息渠道中的回答。

HeiChat 功能与使用流程

助手会使用商品信息、店铺知识和政策内容处理常见的购物与服务问题。店铺可选择模型,并调整推荐、库存和人工接管行为。购买前最需要确认的是:所选套餐是否覆盖实际需要的商品数量、Token 用量、语言和外部渠道。

HeiChat 解决哪些问题

HeiChat 是面向 Shopify 的 AI 导购与在线聊天工具,用于回答商品、订单和政策问题,推荐商品,并把复杂情况转给人工。商家可用店铺知识和政策引导它在店铺及部分消息渠道中的回答。

HeiChat 的使用流程

助手会使用商品信息、店铺知识和政策内容处理常见的购物与服务问题。店铺可选择模型,并调整推荐、库存和人工接管行为。购买前最需要确认的是:所选套餐是否覆盖实际需要的商品数量、Token 用量、语言和外部渠道。

顾客商品引导流程

这是一张从左到右阅读的商品引导流程图。顾客提出商品问题后,HeiChat 使用已连接的商品目录和店铺知识回答、比较或推荐,再在店铺对话中返回商品引导。

顾客商品引导流程这是一张从左到右阅读的商品引导流程图。顾客提出商品问题后,HeiChat 使用已连接的商品目录和店铺知识回答、比较或推荐,再在店铺对话中返回商品引导。顾客提出商品问题使用目录与店铺知识回答、比较或推荐顾客获得商品引导顾客商品引导流程这是一张从左到右阅读的商品引导流程图。顾客提出商品问题后,HeiChat 使用已连接的商品目录和店铺知识回答、比较或推荐,再在店铺对话中返回商品引导。顾客提出商品问题使用目录与店铺知识回答、比较或推荐顾客获得商品引导
店铺问题客服流程

第二张图同样从左到右阅读,并与商品发现流程分开。顾客询问订单、发货、退换货或店铺政策后,HeiChat 使用已连接的店铺信息,在同一对话中返回有依据的答复。

店铺问题客服流程第二张图同样从左到右阅读,并与商品发现流程分开。顾客询问订单、发货、退换货或店铺政策后,HeiChat 使用已连接的店铺信息,在同一对话中返回有依据的答复。顾客询问订单或政策使用已连接的店铺信息返回基于店铺资料的回答顾客获得店铺答复店铺问题客服流程第二张图同样从左到右阅读,并与商品发现流程分开。顾客询问订单、发货、退换货或店铺政策后,HeiChat 使用已连接的店铺信息,在同一对话中返回有依据的答复。顾客询问订单或政策使用已连接的店铺信息返回基于店铺资料的回答顾客获得店铺答复

HeiChat 套餐与 Token 费用

查看官网价格信息

基于公开价格规则估算

HeiChat Token 成本估算器

基于 Shopify App Store 公开的套餐价格、包含 Token 额度,以及每额外 20 万 Token $1 的规则计算。

10,000,000 个 Token

填写预计一个月内 AI 对话消耗的 Token 数。

套餐包含 10,000,000 个 Token;超出部分按每 200,000 个 Token $1.00 估算。

Token 消耗会随模型和对话变化。这仅是月度估算,不预测回复数,也不包含税费、应用商店结算差异或未公开条款。

HeiChat 在 Shopify 公开四档套餐。付费套餐提供 3 天试用,并同时限制商品、知识库、Token 与 AI 回复数;额外 Token 属于超额费用,不是独立套餐。费用以美元每 30 天收取。

HeiChat 公开商业信息

产品或销售入口适用范围公开价格与状态
Free

小店入门方案,包含 100 个商品与 800,000 Token。

套餐包含权益
  • 100 个商品
  • 20 个知识库
  • 800,000 Token
  • 可定制聊天 Widget
  • 模型切换
  • 移动 App
另行加购
  • 按公开单价购买额外 Token
免费安装每额外 200,000 Token 收费 $1
Pro

付费入门方案,支持更大商品目录和 250 次 AI 回复。

套餐包含权益
  • 500 个商品
  • 100 个知识库
  • 每月 1,000 万 Token
  • 250 次 AI 回复
每 30 天 $29.903 天免费试用
Pro Plus

提供全渠道与客服能力,并提高商品、知识和回复额度。

套餐包含权益
  • 3,000 个商品
  • 1,000 个知识库
  • 5,000 万 Token
  • 1,250 次 AI 回复
  • Live Chat、WhatsApp 与 Messenger
  • 套餐所列营销、工单管理与 Cloudflare 能力
每 30 天 $69.903 天免费试用
Pro Max

公开最高档套餐,面向大型商品目录和高 AI 回复量。

套餐包含权益
  • Pro Plus 全部功能
  • 20,000 个商品
  • 3,000 个知识库
  • 4 亿 Token
  • 10,000 次 AI 回复
  • 使用自己的 OpenAI API Key
每 30 天 $2993 天免费试用

HeiChat 替代方案对比

产品产品范围适合场景与实施责任价格与计费
HeiChat当前产品HeiChat 是面向 Shopify 的 AI 导购助手,可回答商品问题,并把复杂对话转给人工。

适合场景需要店铺内商品与政策问答及转人工时,可评估 HeiChat;Manifest AI 侧重 Shopify 店铺内的对话式商品发现与推荐,Neuralens AI 侧重提供商品目录补充功能及部分搜索工具的店内助手。

实施责任团队会连接店铺知识、选择模型、配置回复设置并准备转人工。

Manifest AIManifest AI 是面向 Shopify 的购物助手平台,用于引导商品发现、回答店铺问题并支持商品推荐。

适合场景与 HeiChat 对比时,如果主要需求是 Shopify 店铺内的对话式商品发现与推荐,可评估 Manifest AI。

实施责任使用 Manifest AI 时,团队会连接目录与店铺知识、配置提示并检查商品指导。

官方产品与工作流程 ↗

尚未确认此采购范围可直接比较的当前金额;请通过官方价格来源核对套餐、计费单位与额外费用。

官方商业信息 ↗
Neuralens AINeuralens AI 为电商店铺增加站内销售与客服助手,并提供商品推荐、目录增强和部分搜索能力。

适合场景与 HeiChat 对比时,如果主要需求是提供商品目录补充功能及部分搜索工具的店内助手,可评估 Neuralens AI。

实施责任使用 Neuralens AI 时,团队会准备商品属性与政策、配置助手并检查助手展示的商品信息。

官方产品与工作流程 ↗

尚未确认此采购范围可直接比较的当前金额;请通过官方价格来源核对套餐、计费单位与额外费用。

官方商业信息 ↗
VanChatVanChat 是面向 Shopify 的 AI 导购与在线聊天工具,用于回答店铺问题、推荐商品、追踪订单、收集线索,并把复杂对话转给人工。

适合场景与 HeiChat 对比时,如果主要需求是在 Shopify 导购对话中提供推荐并执行受支持的订单操作,可评估 VanChat。

实施责任使用 VanChat 时,团队会同步商品与政策、配置允许执行的任务并将难处理对话转给员工。

官方产品与工作流程 ↗

尚未确认此采购范围可直接比较的当前金额;请通过官方价格来源核对套餐、计费单位与额外费用。

官方商业信息 ↗
Rep AIRep AI 是一套电商 AI 导购与客服产品,可在已连接渠道中引导顾客选品、解决客服请求,并把例外情况转交人工处理。

适合场景与 HeiChat 对比时,如果主要需求是由店铺访问行为触发的主动导购对话,可评估 Rep AI。

实施责任使用 Rep AI 时,团队会连接目录、设置互动规则并检查推荐与客服转交。

官方产品与工作流程 ↗

采购前请核对当前计费条件。

Pay-as-you-Grow:$0(每月免费额度含 100 位访客)

Starter:每月 $99

Basic:每月 $199

ChatBot.comChatBot.com 是可视化聊天机器人平台,结合可配置对话流程、AI 回答与 LiveChat 人工转接功能。

适合场景与 HeiChat 对比时,如果主要需求是结合 AI 回答与 LiveChat 转接的可视化聊天流程,可评估 ChatBot.com。

实施责任使用 ChatBot.com 时,团队会搭建并测试对话流程、使用已审核内容进行训练并配置转人工。

官方产品与工作流程 ↗

采购前请核对当前计费条件。

Essential 年付时每用户每月 $19,月付时 $25;每月含 10 次 AI 自动解决。

额外的 AI 自动解决次数按每次 $0.99 计费,也可按每包 50 次、每包 $49.50 的方式自动补充。

官方价格 ↗

HeiChat 可集成的第三方工具

KlaviyoHeiChat → Klaviyo

将 HeiChat 收集的潜在客户自动同步到 Klaviyo Profiles,用于后续流程和客户分群。需使用 HeiChat Pro Plus 或更高套餐,并提供具备客户资料权限的 Klaviyo 私钥。后续营销流程需另行在 Klaviyo 中配置。

官方连接说明

HeiChat 常见问题

HeiChat 常见问题回答“开启 HeiChat 前应准备什么?”、“HeiChat 能同时用于导购和客服吗?”等问题。

开启 HeiChat 前应准备什么?

在让顾客看到助手前,商品数据、店铺政策和常见问题的答案应保持最新。店铺还应明确哪些情况必须转给人工。

HeiChat 能同时用于导购和客服吗?

公开范围包括商品引导、订单与政策问题、工单和人工接管。实际体验仍取决于已连接的店铺数据、批准使用的知识内容和商家配置的转人工规则。

HeiChat 的套餐如何收费?

Shopify 列表显示免费档、每 $1 增加 200K Token、Pro 每月 $29.90、Pro Plus 每月 $69.90。应结合店铺典型对话长度估算实际 Token 消耗。

参考来源

HeiChat 的资料来源包括 apps.shopify.com、docs.heichat.net、heichat.net;这些链接用于核对产品、采购或评价信息,具体适用范围仍需审查。

用户评论

HeiChat 评论区汇集 Shopify App Store、WordPress.org、OMR Reviews 的来源链接与已收录反馈,各来源所对应的产品范围分别注明。

78 条评论核验于 2026年9月9日

HeiChat AI Chatbot & Live Chat 的精确 Shopify 应用页面;评论仅覆盖该应用,不代表厂商的所有产品界面。

Mac Fab PerformanceUnited States

Has saved me countless hours of phone calls and emails asking redundant technical questions that are listed on our website. The best AI Chatbot we tested. Have been using it for months now and are very happy. Easy to set up, support was easy to work with to make a couple changes that better fit our business model. Retains all of the information very well and references the data you share first, versus whatever it can find online.

RosyFlowerWallUnited Kingdom

HeiChat has been a tremendous help to us. We saw immediate results after installing the app on our online store: it automatically responds to customers, handles product inquiries, and recovers sales opportunities that might otherwise have been lost. It is easy to set up, feature-rich, and powerful, with highly responsive customer support—making it an indispensable tool for us. It is the best in its class, and I highly recommend it.

iShop El SalvadorEl Salvador

This app has been incredibly valuable for our team. HeiChat allows us to scale customer support efficiently while delivering fast and accurate answers to our customers. The integration with Shopify is smooth, and the setup process was straightforward. We highly recommend it to any e-commerce business looking to improve customer service.

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