客户与留存

Klaviyo：邮件与短信营销

Klaviyo 是一套 B2C CRM，由共享客户数据与 AI 基础层支撑 Marketing、Service 与 Analytics。其工作范围从 Profile、分群、营销活动、Flow、移动和社交渠道，延伸至评论、顾客自助服务、AI 与人工客服、报表、归因和高级数据工作。

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83/100
支持平台
Shopify · BigCommerce · WooCommerce · Magento
内容新鲜度
资料更新 · 2026年10月12日
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Klaviyo 官方产品页或产品展示图
官方产品页图片来源

采购判断：当电商团队希望营销、客服、分析与客户数据激活共用同一套客户 Profile 时，Klaviyo 值得进入候选名单。它不是一个单一订阅：活跃 Profile、渠道用量、Composer、Reviews、Service、Analytics 与 Data Platform 产品可能形成不同计费单位或套餐选择。

Klaviyo 功能与使用流程

客户与事件数据先进入 Klaviyo Data Platform，K:AI 再基于共享上下文进行分析或执行动作，Marketing、Service 与 Analytics 三个支柱分别承担不同的工作。这些层级中的 13 项现有产品和功能覆盖渠道执行、自主智能体、顾客自助、人工客服、报表与高级数据工作。

Klaviyo 解决哪些问题

电商团队常把客户数据、营销执行、客服对话与效果分析放在不同系统中。Klaviyo 让这些运营领域共用实时客户 Profile，使一次客户行为能够影响后续消息、客服响应或衡量决策。

Klaviyo 的使用流程

整个系统由 Klaviyo Data Platform 与 K:AI 两个共享基础层，以及 Marketing、Service、Analytics 三个业务支柱组成。其产品功能覆盖渠道执行、自主智能体、顾客自助、人工客服、报表与高级数据工作。

Klaviyo B2C CRM：两个基础层与三个业务支柱

Klaviyo Data Platform 提供共享客户记录，K:AI 为整套系统提供智能能力。Marketing、Service 与 Analytics 再基于同一上下文完成不同工作；本图是组合关系图，不是必须依次执行的步骤。

Advanced KDP、Composer、Reviews、Social Marketing、Customer Hub、Customer Agent、Helpdesk 与 Marketing Analytics 虽然连接到同一 CRM，但可能各自适用不同的资格条件、用量或商业边界。

Klaviyo B2C CRM：两个基础层与三个业务支柱Klaviyo Data Platform 提供共享客户记录，K:AI 为整套系统提供智能能力。Marketing、Service 与 Analytics 再基于同一上下文完成不同工作；本图是组合关系图，不是必须依次执行的步骤。Marketing（营销）邮件、表单、营销活动与 FlowMarketing 营销Mobile Messaging（移动消息）Social Marketing社交营销ComposerReviews 评论管理Service 客服Customer HubCustomer AgentHelpdeskAnalytics 分析内置报表Marketing Analytics共享数据与 AI 基础层Klaviyo Data PlatformAdvanced Klaviyo Data PlatformK:AIKlaviyo B2C CRM：两个基础层与三个业务支柱Klaviyo Data Platform 提供共享客户记录，K:AI 为整套系统提供智能能力。Marketing、Service 与 Analytics 再基于同一上下文完成不同工作；本图是组合关系图，不是必须依次执行的步骤。Marketing（营销）邮件、表单、营销活动与 FlowMarketing 营销Mobile Messaging（移动消息）Social Marketing社交营销ComposerReviews 评论管理Service 客服Customer HubCustomer AgentHelpdeskAnalytics 分析内置报表Marketing Analytics共享数据与 AI 基础层Klaviyo Data PlatformAdvanced Klaviyo DataPlatformK:AI

各模块具体做什么，以及在产品中的作用

Klaviyo Data Platform

Klaviyo Data Platform 把点击、购买、营销互动与客服交互整合成实时客户 Profile，团队可据此分群和激活。350 多个集成与灵活 API 把数据接入同一 Profile 层，再供 Marketing、Service 与 Analytics 使用。

Advanced Klaviyo Data Platform

Advanced KDP 在共享数据层上增加无代码数据转换、数据仓库同步、自定义监控与高级分析。它是另行选择的产品，适合 Profile、事件与数据激活要求超出内置数据平台能力的团队。

K:AI

K:AI 是嵌入 Klaviyo 营销、客服与分析工作的智能层。它把 Composer、Customer Agent 等智能体与 40 多项预测和生成能力结合，用于受众、内容、渠道、时机、商品推荐与优化，并在相关功能需要时保留人工批准或控制。

邮件、表单、营销活动与 Flow

营销团队可通过表单收集授权、建立实时分群、创建一次性营销活动，并用事件触发式 Flow 自动化生命周期消息。模板与拖放式工作流支持欢迎、浏览放弃、购物车挽回、购后与召回等常见旅程，标准配置无需编写代码。

Mobile Messaging 移动消息

Mobile Messaging 在渠道和地区受支持时，把营销活动与 Flow 扩展到 SMS、MMS、RCS、WhatsApp 与移动推送。团队可在多渠道活动中把这些触点与邮件协同，按行为触发发送，并使用渠道偏好信号选择更合适的触达方式。

Social Marketing 社交营销

Social Marketing 可将 Instagram 评论、私信与标记等互动转化为已同意接收邮件、短信或 WhatsApp 消息的订阅者，并将相关信号写入客户 Profile。它还支持广告受众实时同步，并让团队根据社交行为触发分群与后续 Flow。

Composer

Composer 会分析营销活动、分群与 Flow 表现以发现收入机会，再根据给定目标建立受众、起草内容并规划营销活动或自动化。它会为建议提供依据，而且任何内容上线前都由营销人员审核。

Reviews 评论管理

Klaviyo Reviews 通过邮件或 SMS 请求收集商品反馈，以店铺组件展示社交证明，并可将符合条件的评论分发到受支持的电商展示位置。自定义问题和评论行为会将买家数据补充到 Profile 中，团队可据此建立分群、个性化跟进，并将不满意的顾客转入客服流程。

Customer Hub

Customer Hub 为顾客提供个性化账户和自助服务界面，涵盖订单、退货、订阅、忠诚度、推荐、愿望清单和客服。Hub 中的活动会同步回 Klaviyo Profile，让客服处理和顾客偏好帮助改善后续营销活动和推荐。

Customer Agent

Customer Agent 可在已配置的网页聊天、邮件、SMS 和 WhatsApp 等渠道回答商品和政策问题、推荐商品、查询订单，并处理受支持的退货、订阅或忠诚度请求。它以客户 Profile、品牌内容、Guidance、Skills 和已连接的工具为依据生成回答；当请求超出其获批范围时，会将对话转交人工客服。

Helpdesk

Helpdesk 为人工客服提供统一收件箱，用于处理邮件、聊天、SMS、WhatsApp 与 Instagram 私信，并在工单旁显示客户、订单、忠诚度、营销互动与历史对话上下文。AI 辅助的标签、路由、宏和自动化可加快处理，Customer Agent 也能把未解决对话连同上下文一起转交。

内置报表

Klaviyo Marketing 内含预置仪表盘与可自定义报表，用于查看营销活动、Flow、订阅增长、互动、送达率与行业基准。团队可调整归因设置，并根据表现找出薄弱旅程或决定增加投入，不必先购买高级分析附加产品。

Marketing Analytics

Marketing Analytics 在 Klaviyo Marketing 内置报表之外，增加更深入的客户、商品与业务分析。其高级能力包括 RFM、漏斗、同期群、多触点归因、客户与商品洞察、自定义 CLV 控制，并可将由分析生成的受众或下一步动作回传到 CRM。

Klaviyo 价格与购买条件

查看官网价格信息

基于公开价格规则估算

Klaviyo 三产品线平台价格计算器

依据当前美国公开价格页的完整模块依赖图、直接价表与总价函数重建，并与线上 Plan Builder 逐项核对。

Free 免费套餐

在升级到按活跃 Profile 计费的付费档位前，可先使用以下免费额度与权益。

免费权益
  • 最多 250 个活跃 Profiles
  • 每月 500 封 Email
  • 每月 $5 Mobile messages 额度
  • 10,000 个 Composer credits
  • 内置报表
  • Customer Hub 与基础 Helpdesk
  • 前 60 天 Email 支持
平台基础Email

用于个性化 Campaign 与自动化 Flow 的必选平台基础；每个计算方案都会包含对应的活跃 Profile 档位。

$45.00/月
当前产品线Marketing

Email 基础订阅，加上移动消息、社交营销与评论。

可选产品Mobile messages

加入 SMS、MMS、WhatsApp 营销/事务消息、Basic RCS 与 Single RCS，并按目的地系数和向上取整的 credits 包计价。

$40.00/月
可选产品Social Marketing

把社交互动转化为客户增长，并跟随共享的活跃 Profile 档位。

$38.00/月$50.0025% 优惠 · 优惠至 2026-09-30

共享上方 1,500 个活跃 Profiles 档位。

可选产品Reviews

收集并展示商品评论；公开套餐总价随每月评论订单量变化。

$25.00/月

Email 已作为上方必选基础计价，因此不会在 Marketing 产品卡中重复出现。

可独立购买的补充包AI Agents

Composer 与 Customer Agent 各自采用独立用量表；Customer Agent 归属 Service，但这里按官网导航单列，且只会计价一次。

AI Agent · 归属 MarketingComposer

可独立选择的 AI 营销 Agent，使用月度 credits 包创建 Campaign、分析表现并检查营销工作。

$110.00/月$157.0030% 优惠 · 限时首发优惠价
AI Agent · 归属 ServiceCustomer Agent

可独立选择的 Service AI Agent，用于回答问题、推荐商品并解决购物者会话。

$140.00/月$200.0030% 优惠 · 优惠至 2026-09-30

基于美国英文版 USD 月费公开价格；如官网展示初期优惠，本计算器采用当前公开优惠价。税费、运营商费用变化、Flexible overages、合同议价、Professional Services 与 Enterprise 平台报价不计入预估总价。 官方价格页

上方计算器用于查看 Klaviyo 的公开自助产品价格。Professional Services 与 Support 按支持方案购买，Enterprise 平台套餐则采用议价合同；下方表格列出它们的公开起价或报价状态，以及所含服务。

Professional Services 与 Support

这些支持方案通过 Email 与在线聊天协助、培训、送达率指导和专家支持，帮助付费客户持续运营 Klaviyo，并按不同响应速度与服务需求分为三个档位。

产品或销售入口适用范围公开价格与状态
Standard

适合使用 Klaviyo 付费方案内含基础支持的客户。

套餐包含权益
  • 24/7 Email 支持，目标响应时间 4–48 小时
  • 工作日在线聊天与不限量客户教育资源
付费方案已含
Professional

适合需要更快响应、延长在线聊天时段、培训与送达率指导的团队。

套餐包含权益
  • 优先 Email 支持，目标响应时间 2–24 小时
  • 延长在线聊天时段、年度培训与送达率指导
$500/月起 · 联系销售
Enterprise 支持

适合需要最快支持响应目标与专家团队协助的企业团队。

套餐包含权益
  • 最快 1–12 小时 Email 响应目标与 24/7 在线聊天
  • 每年两次培训，以及解决方案架构团队和送达率团队的支持
$1,800/月起 · 联系销售

Enterprise 平台合同

这些合同让企业组织采购 Klaviyo 的全渠道营销、Profiles、分群与报表平台；Klaviyo Advanced 还加入定制集成、更强的安全合规与高级数据能力。

产品或销售入口适用范围公开价格与状态
Klaviyo Standard

适合通过议价合同采购核心全渠道平台的企业组织。

套餐包含权益
  • 核心全渠道营销、Profiles、分群与报表
  • 高级产品与 Comprehensive Enterprise Support 仍为加购项
定制报价
Klaviyo Advanced

适合还需要定制集成、更强控制能力与高级数据功能的企业组织。

套餐包含权益
  • 定制集成与功能，并提供企业级安全与合规
  • 包含 Marketing Analytics、数据仓库同步与高级数据管理
定制报价

Klaviyo AI 替代方案对比

产品产品范围适合场景与实施责任价格与计费
Klaviyo当前产品Klaviyo 是面向 B2C 品牌的 CRM 平台；若本页讨论电商生命周期营销，主要比较其 Marketing 能力，包括将客户数据用于电子邮件、移动消息和自动化旅程，而不是把“AI”当成一个独立购买的单品。

适合场景店铺希望围绕统一客户数据开展生命周期营销，并可能继续使用 Klaviyo 的 Service、Analytics 等相邻能力。

实施责任需要连接店铺或客户数据、整理可联系受众、建立活动与自动化流程，并配置实际要使用的消息渠道。

查看上方价格计算器或价格说明
Omnisend面向电商的邮件与营销自动化平台，支持邮件和网页推送；按当前规则，短信功能通过 Pro 套餐中的独立 SMS 订阅提供。

适合场景主要任务是根据购物行为做邮件、SMS/推送和生命周期自动化，而不需要把 Klaviyo 更广的 Service/Analytics 范围一起替换。

实施责任连接店铺、迁移联系人和模板、重建流程；需要 SMS 时还要选择 Pro 并设置 SMS Credits Subscription。

官方产品与工作流程 ↗

Standard 从 $16/月起，Pro 从 $59/月起；Standard 邮件额度为计费联系人 × 12，Pro 邮件不限量；在 2026-05-04 后生效的当前模式下，SMS 不包含在 Pro 基础费内，需另行订阅并按国家和用量计费。

官方价格与采购范围 ↗
Mailchimp邮件、自动化、受众管理与 SMS 可组合使用的营销平台。

适合场景最适合：团队的核心工作是制作邮件/SMS 活动、细分受众和设置自动化，而不是要在完整的 B2C CRM 范围内取代 Klaviyo。

实施责任重建受众、模板和自动化；使用 SMS 时需在支持地区完成申请与批准。

官方产品与工作流程 ↗

基础营销方案按联系人、发送量与套餐变化；SMS 是付费营销方案上的附加项，以 SMS credits 计费，Free 不提供 SMS。不要把页面当前默认联系人档位价格写成所有客户统一价格。

官方价格与采购范围 ↗
BrevoBrevo Marketing Platform 用于邮件、SMS、自动化及其他客户消息传递。

适合场景希望用一个消息营销系统处理活动、自动化和交易/营销消息，但不要求与 Klaviyo 的完整 CRM 范围一一对应。

实施责任连接客户/订单数据、重建自动化和模板；短信需另外购买 credits。

官方产品与工作流程 ↗

基础方案主要按邮件量和功能层级计费；SMS 并非以固定月费的“SMS 套餐”形式包含在基础方案中，而是需要单独购买 credits，价格随目的地等条件变化。

官方价格与采购范围 ↗
Iterable跨渠道客户互动与旅程编排平台，可在一个旅程中协调邮件、SMS、移动推送、应用内及网页消息等渠道。

适合场景团队需要以事件数据驱动较复杂的多渠道旅程，并把跨渠道编排作为主要选型条件。

实施责任需要提供客户和事件数据、连接发送渠道，并重新搭建旅程逻辑。

官方产品与工作流程 ↗

本轮未在 Iterable 官方公开页面找到可核验的数值型公开价；应写“公开价格未找到”，不能据此写“免费”或自行填写起价。

官方价格与采购范围 ↗
HubSpot Marketing HubHubSpot 以 CRM 为中心；本比较只把 Marketing Hub 的受众管理、自动化和活动能力作为替代范围。

适合场景营销团队还需要让活动围绕 HubSpot CRM、销售或服务流程协同。

实施责任配置 CRM 字段、营销联系人、集成、工作流和权限；不应暗示购买 Marketing Hub 等于启用所有 Hub。

官方产品与工作流程 ↗

Marketing Hub 的购买范围取决于套餐、营销联系人数量及相关席位和 credits 限制；本轮核对的官方页面中，Professional 和 Enterprise 还有一次性 onboarding 要求。发布金额前需按目标地区重新核对。

官方价格与采购范围 ↗

选型建议

按可触达档案与发送量比较邮件方案

Klaviyo 的邮件档位同时受 active profiles 和发送容量影响，不能直接用已储存的联系人总数估算。与 Omnisend 或 Mailchimp 比较时，应先按各家规则统计计费联系人，再套入相同的活动与自动化发送计划；相同名单不一定落在相同档位。

移动消息占比增加时，按实际发送地区比较

SMS 或 WhatsApp 成为主要渠道时，Klaviyo 的邮件订阅不能代表全部费用。可按所需渠道的支持情况比较 Klaviyo 与 Brevo，并在 SMS 场景中将 Omnisend 纳入比较；使用相同目的国、消息类型和月发送量核对渠道资格与费率，不能假定每家都覆盖同样渠道和地区。

客服也要接入时，核对独立购买范围

营销之外还需要客服时，应单独确认 Klaviyo Customer Agent 和 Helpdesk 的购买条件。Customer Agent 按 AI 解决的客户会话计量，Helpdesk 按需要人工支持的工单计量，也包括适用的 Customer Agent 升级工单，两者都不能直接套用邮件 active-profile 额度。是否一起采用，应由实际客服流程与营销数据需求决定。

Klaviyo 常见问题

Klaviyo 如何融入电商工作流程？

电商、浏览、互动和客服事件会进入统一客户 Profile。营销团队据此建立分群、营销活动和触发式 Flow；客服团队使用 Customer Hub、Helpdesk 与 Customer Agent；分析和数据产品则负责报告、预测、激活及连接系统之间的数据流动。

Klaviyo 如何计费？

本页展示的公开价格参考如下：免费版—最多 250 个活跃档案，每月 500 封邮件；Email—按活跃档案数与邮件量阶梯计费；Email + Mobile—档案方案费加不同国家的消息用量费；客服 / 分析 / 数据平台—独立产品或用量计费。上方重建计算器采用供应商公开页面中已捕获的输入与权益规则。

Klaviyo 最需要核对的边界是什么？

它并非单一的一口价订阅：活跃 Profile、渠道用量、Composer、Reviews、Service、Analytics 与 Data Platform 产品可能形成不同计费维度或套餐选择。

Klaviyo 集成与接入条件

GorgiasGorgias 工单与客服事件 ↔ Klaviyo Profile、消息与评论

安装由 Klaviyo 构建的连接器后，可把新的 Gorgias 工单事件同步到 Klaviyo Profile，在 Gorgias 中查看选定的 Klaviyo 客户信息，并把受支持的 SMS、WhatsApp 或负面评论对话转入客服台；该连接不会补录历史 Gorgias 工单。

Klaviyo–Gorgias 集成指南
Triple WhaleKlaviyo 营销数据 ↔ Triple Whale 衡量与受众分群

把 Klaviyo 邮件与 SMS 指标带入 Triple Whale 仪表盘，每天将 Triple Whale 受众分群同步回 Klaviyo，并用 Triple Whale Pixel 数据丰富 Profile，以支持营销定向。

Klaviyo 应用市场中的 Triple Whale
OkendoOkendo 评论、忠诚度、测验、问卷与推荐数据 → Klaviyo Profile 与 Flow

把 Okendo 的客户属性与事件同步到 Klaviyo，用于分群，并根据评论及其他售后活动触发个性化邮件或 SMS Flow。

Klaviyo 应用市场中的 Okendo
LooxLoox 评论触发与客户详情 → Klaviyo Flow

利用 Loox 的评论时机、回复事件与客户详情触发 Klaviyo 评论邀请和后续 Flow，无需手动重建售后数据交接。

Klaviyo 应用市场中的 Loox
StampedStamped 忠诚度与评论事件 → Klaviyo 分群与 Flow

把 Stamped 的客户属性与事件发送到 Klaviyo，再用这些信号建立分群、个性化消息并触发生命周期 Flow。

Klaviyo 应用市场中的 Stamped

参考来源

用户评论

3,263 条评论核验于 2026年9月3日

该评论数与评论正文仅对应 Shopify App Store 上核验的当前产品集合，不代表供应商的其他产品。

Jyotish ThreadsUnited Kingdom

Ran an email campaign for the first time in Klaviyo. As I am new and building the list, even from a small campaign I got 2 conversions in 24 hours. Amazing! Klaviyo made it much simpler to send out the campaign!

MiniJacobiDenmark

We have been using Klaviyo for several years for email marketing and automation in our Shopify store, and overall we are very happy with it. The platform is intuitive and easy to work with, and as a Shopify user I especially like that the structure and interface feel familiar. Even as a small business without a dedicated marketing team, I’m able to create campaigns, segments and automated flows myself. There are lots of possibilities as you get deeper into the platform, and we continue to discover features that can make a real difference for our business. Most recently, we implemented Back in Stock notifications, which has already given us valuable insight into customer demand. Klaviyo is a powerful tool, while still being manageable for a small webshop like ours

Phillip J Gordon Digital Art PrintsAustralia

Klaviyo has been an excellent addition to our store. The platform is powerful, intuitive, and makes email/SMS automation feel effortless. Segmentation, flows, and reporting are all top‑tier. Support has been responsive and genuinely helpful whenever we’ve needed guidance. Highly recommended for any merchant serious about retention and growth.

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