ChatBot.com：聊天机器人搭建与客服
ChatBot.com 帮助电商团队利用已连接的 Shopify 信息回答常见售前和客服问题。ChatBot.com 官方提供 Shopify 集成的电商聊天工作流说明。机器人需要经过审核的知识库和人工转接路径；商品、库存和订单信息应根据已连接的真实数据源进行核对。
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ChatBot.com 替代方案对比
| 产品 | 产品范围 | 适合场景与实施责任 | 价格与计费 |
|---|---|---|---|
| ChatBot.com当前产品 | ChatBot.com 是可视化聊天机器人平台，结合可配置对话流程、AI 回答与 LiveChat 人工转接功能。 | 适合场景需要结合 AI 回答与 LiveChat 转接的可视化聊天流程时，可评估 ChatBot.com；Tidio (Lyro AI) 侧重 Lyro AI 回答、在线聊天与规则式 Flows 的组合，Gorgias 侧重结合实时订单信息与 AI Agent 的电商客服台。 实施责任团队会搭建并测试对话流程、使用已审核内容训练系统，并配置转人工流程。 | |
| Tidio (Lyro AI) | Tidio 是面向电商团队的在线聊天与 AI 客服软件，帮助店铺解答购物问题、处理客服请求，并在需要时将对话转交人工。 | 适合场景与 ChatBot.com 对比时，如果主要需求是 Lyro AI 回答、在线聊天与规则式 Flows 的组合，可评估 Tidio (Lyro AI)。 实施责任使用 Tidio (Lyro AI) 时，团队会为 Lyro 准备知识内容、搭建 Flows 并安排人员接手在线聊天。 官方产品与工作流程 ↗ | |
| Gorgias | Gorgias 是一款电商客服平台，把统一 Helpdesk 和 AI Agent 用于处理日常客服与导购对话。 | 适合场景与 ChatBot.com 对比时，如果主要需求是结合实时订单信息与 AI Agent 的电商客服台，可评估 Gorgias。 实施责任使用 Gorgias 时，团队会连接店铺记录、授权订单操作并配置工单分配。 官方产品与工作流程 ↗ | |
| Intercom | Intercom 是把 Fin AI 客服、统一收件箱与人工客服工具结合起来的客服平台。 | 适合场景与 ChatBot.com 对比时，如果主要需求是 Fin 与统一收件箱、工单及人工客服工具的组合，可评估 Intercom。 实施责任使用 Intercom 时，团队会配置 Intercom 收件箱、团队分配规则以及供 Fin 使用的知识。 官方产品与工作流程 ↗ | 采购前请核对当前计费条件。 Essential 需按席位订阅，另按每个 Fin outcome（处理结果）收取 $0.99。 Fin 完成一个流程（Procedure），包括流程中的转交，可计为一个 Fin outcome（处理结果）。Fin 用于其他客服系统时不收席位费，但有每月最低处理量承诺。 官方价格 ↗ |
| eesel AI | eesel AI 是一款电商 AI Agent，可将商品目录、政策和订单数据连接到官网聊天组件或受支持的客服系统，帮助团队回答商品问题、协助购买，并处理日常订单或退货请求。 | 适合场景与 ChatBot.com 对比时，如果主要需求是接入现有客服系统与店铺知识的 AI 客服，可评估 eesel AI。 实施责任使用 eesel AI 时，团队会接入知识内容与受支持的系统、测试回答并定义允许执行的操作。 官方产品与工作流程 ↗ | 采购前请核对当前计费条件。 免费试用：100 点数用于体验服务。Teammate：每月 $299 含 500 点数，或每月 $499 含 1,000 点数。 当前价格页按每个工单或聊天消耗 1 点数计费；更大的月度点数包有各自的价格。 官方价格 ↗ |
| VanChat | VanChat 是面向 Shopify 的 AI 导购与在线聊天工具，用于回答店铺问题、推荐商品、追踪订单、收集线索，并把复杂对话转给人工。 | 适合场景与 ChatBot.com 对比时，如果主要需求是结合推荐与可执行订单操作的 Shopify 导购对话，可评估 VanChat。 实施责任使用 VanChat 时，团队会同步商品与政策、配置允许执行的任务并将难处理的对话转给员工。 官方产品与工作流程 ↗ | 尚未确认此采购范围可直接比较的当前金额；请通过官方价格来源核对套餐、计费单位与额外费用。 官方价格 ↗ |
ChatBot.com 常见问题
ChatBot.com 常见问题回答“ChatBot.com 可以使用哪些资料来学习如何回答店铺相关问题？”、“ChatBot.com 转人工时能保留对话上下文吗？”等问题。
ChatBot.com 可以使用哪些资料来学习如何回答店铺相关问题？
ChatBot 可使用网站页面、帮助中心资料、商品文档和上传文件作为知识输入。店铺应提供希望用于回答的政策与商品信息，不能期待通用机器人自动掌握当前条款。
ChatBot.com 转人工时能保留对话上下文吗？
可以。ChatBot 支持携带对话上下文转接人工。店铺仍需连接人工客服流程；仅启用机器人，不等于已经配备接手和解决升级请求的客服人员。
ChatBot.com 如何接入 Shopify 或 WordPress 网站？
ChatBot 提供 Shopify 与 WordPress 集成，也可通过代码片段安装到网站。应按建站平台选择接入方式，同时仍需配置机器人的知识内容与转人工规则。
ChatBot.com 的免费试用是永久免费套餐吗？
不是。ChatBot 提供无需信用卡的 14 天试用。长期使用取决于所选付费方案及其 AI 用量额度，试用顺利不代表正式使用可以永久免费且不限量。
ChatBot.com 集成与接入条件
对于现有的 ChatBot Visual Builder 和 AI Assist 工作流，连接 Shopify 后可在聊天中展示商品、搜索商品库并回答订单状态问题。需安装应用，或在机器人的集成设置中连接。新版 AI Agent in Text 需按照官方指南中的另一套步骤进行配置。
官方连接说明参考来源
ChatBot.com 的资料来源包括 www.chatbot.com；这些链接用于核对产品、采购或评价信息，具体适用范围仍需审查。
用户评论
ChatBot.com 评论区汇集 Shopify App Store 的来源链接与已收录反馈，各来源所对应的产品范围分别注明。
Shopify App Store 中的 ChatBot.com AI Bot Builder 应用 listing。这些评论仅覆盖该精确应用 listing，不代表该厂商的所有产品界面。
This app was installed to our USA-based store, but the app doesn't work: The reason: Traffic blocked. You cannot create an account.
ChatBot is really great with customization and scalability. We use it on all of our 13 country domains, and personalize the experience depending on the language.