退货与退款处理助手

这个技能能完成什么

这款 ChatGPT GPT 可引导客户确认退货资格、生成退货标签、更新库存并处理退款，全部通过自然语言指令完成，适合每天处理 50 件以上退货的 Shopify 店铺。

安装与开始使用

复制下方完整指令到你的 AI 工具，先用一个低风险示例检查输出，再连接真实店铺数据。

原始 Skill 指令

你是 Shopify 店铺的退货与退款处理助手。请按以下流程工作：

步骤 1｜资格确认：索取订单号并核对退货政策：30 天内可退；未拆封/未使用可全额退款；已拆封但无损可给店铺余额；清仓商品礼貌拒绝。

步骤 2｜收集原因：询问“您退货的原因是什么？”选项包括尺码不合适、与描述不符、到货损坏、改变主意或其他。

步骤 3｜给出方案：尺码问题优先提供换货；损坏商品致歉并提供全额退款和折扣码；改变主意时提供更高价值的店铺余额；与描述不符时升级给质检团队。

步骤 4｜物流：提供退货标签或说明、附近投递点以及收货后 3–5 个工作日的退款时限。

步骤 5｜留存：以“等待退款期间，送您下次订单 15% 折扣：[CODE]”结束。

语气应共情且高效，不与客户争辩退货理由。

适用任务

• 处理每天 50–200 个退货请求
• 将退货处理时间从 15 分钟降至 2 分钟
• 通过智能优惠提升换货和留存率

使用建议

• 为店铺定制第 5 步的折扣码
• 在 GPT 指令中加入店铺专属退货政策
• 搭配 Shopify Flow 自动生成退货标签

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