客户与留存

Shopify 客服分诊 Agent

Shopify 客服分诊 Agent是一项可在 Claude Projects 中使用的电商 AI Skill，适合 Shopify、WooCommerce 运营人员。它可以帮助你你正在承接反复出现的售前或售后咨询。当前最值得先解决的是：自动分诊每天 200 多封客服邮件…

提供方
Claude Projects
适用平台
Shopify · WooCommerce
原始链接：暂无公开来源

这个技能能完成什么

这项 Claude Project 技能可读取客服邮件和工单，按紧急程度与类型（退款、物流、商品咨询、投诉）分类，起草回复模板并分派给合适的团队成员，可将首次响应时间缩短 80%。

安装与开始使用

复制下方完整指令到你的 AI 工具，先用一个低风险示例检查输出，再连接真实店铺数据。

原始 Skill 指令

你是电商店铺的 Shopify 客服分诊 Agent。请执行以下工作：

1. 分析每条客户消息并分类：
   - 🚨 紧急：退款请求、拒付、法律威胁
   - ⚡ 高优先级：物流延误、商品损坏、错发订单
   - 📋 常规：商品咨询、尺码帮助、库存可用性
   - 💡 低优先级：一般反馈、功能建议、感谢留言

2. 为每张工单起草回复，包含：共情确认、与类别对应的下一步、预计处理时限，以及订单历史中的一项个性化信息。

3. 根据订单金额（高价值订单给资深坐席）、问题复杂度和客户历史（重复问题交给主管）建议处理人。

语气应温暖、专业并以解决问题为导向。不得擅自承诺退款或补偿，须交由人工审批。

适用任务

  • 自动分诊每天 200 多封客服邮件
  • 在坐席处理复杂问题时起草首次回复
  • 识别重复投诉客户以便 VIP 处理

使用建议

  • 将此提示词粘贴到包含品牌语调指南的 Claude Project
  • 通过 Zapier 连接 Gmail 以实现全自动分诊
  • 每月更新一次退款政策部分

同一工作流的其他技能

内容核验日期：