2026 年 8 款免费电商 AI 聊天机器人：哪些长期免费、额度何时用完、各自适合谁

比较 2026 年 8 款免费电商 AI 聊天机器人，分清月度额度、终身次数与自托管方案，并了解每款工具的限制和适用店铺。

“免费 AI 聊天机器人”听起来像一个产品类别，其实不是。

有的额度每月重置，有的只给账号终身 300 次聊天。自托管平台可能不收软件订阅费，但模型、服务器、安全和维护都由商家承担。把这些方案放进同一份榜单，却不解释“免费”到底指什么，会让比较失去意义。

我检查了八款产品当前的官网、帮助中心、价格页和代码仓库。这是文档审查，不是实际准确率测试。我的判断很直接：先选一种自己能长期运营的“免费”，再谈功能多少。

免费方案并不等价

| 工具 | 免费内容 | 主要限制 | 最适合先测试的场景 | |---|---|---|---| | Shopify Inbox | Shopify 聊天与辅助回复；符合条件的早期用户可用自主 Agent | 仅限 Shopify；Agent 并非全面开放 | 已经使用 Shopify、需要原生收件箱的商家 | | MooseDesk | 不限 AI 回复、100 件训练商品、1 名成员 | 邮件收件箱和工单能力在付费档扩展 | 商品不多、问题较简单的小店 | | Commslayer | 每月 300 个会话、300 条 AI 自动消息和 300 份 AI 草稿 | 三套独立额度；必须使用 Shopify | 同时测试自动回复与客服 Copilot 的小团队 | | Chatty | 每月 50 次 AI 对话、200 件商品、1 名成员 | 高级导购功能和大目录需要付费 | 想把客服与商品推荐一起测试的小店 | | SmartBot | 300 次 AI 聊天和 50 件商品 | 300 次是终身额度，不按月重置 | 小目录的短期概念验证 | | Botpress | 免费工作区、有限月度事件和 AI 额度 | 电商逻辑要自己搭；人工接管从 Plus 开始 | 开发团队制作定制助手 | | Dify | Cloud Sandbox 或免费的 Community 自托管版 | 云端额度小；自托管把运维成本交给团队 | 比较 RAG、Agent 和模型供应商的技术团队 | | n8n AI Agents | 可自托管的工作流自动化和公开聊天模板 | 是工作流平台，不是现成 Helpdesk | 把聊天接入店铺流程的技术运营者 |

先用这张表排除明显不合适的方案，不要直接用它选冠军。客户询问真实订单、政策出现例外，或人工客服需要接手时，产品差异才真正显现。如果免费额度明显装不下当前客服量，可以带着月均会话数继续比较这些付费电商 AI 客服工具。

Shopify Inbox：Shopify 商家的最低阻力起点

Shopify Inbox 最容易向已经付费使用 Shopify 的商家解释。它在 Shopify 环境内运行，能显示客户与购物车上下文；客服无需再买一套 Helpdesk，就可以发送商品、折扣和订单更新。

这里的 AI 有两层。Shopify Magic 负责起草，由人工检查后发送。较新的 Inbox agent 能根据商品、政策、知识库事实、文件和已发布的店铺内容自动回答，但 Shopify 把它标为面向符合条件商家的早期访问功能。没有在自己的后台看到入口，就不要把它写进实施计划。

适合：一个人运营的店铺，或需要统一聊天入口的小团队。不适合：需要邮件工单、SLA、复杂路由、多店铺或多电商平台的客服部门。

第一轮测试应包含十个“商品事实 + 店铺政策”问题，再加入两个机器人必须拒绝或转人工的案例。回答听起来顺畅不算通过，必须使用店铺当前有效的规则。

MooseDesk：现成产品里额度很宽松的一款

MooseDesk 当前免费方案列出了不限 AI 聊天回复、100 件训练商品和一名团队成员。对小目录来说，这不是几天后失效的演示额度，而是足够观察顾客是否真正使用机器人的长期样本。

它还把在线聊天、FAQ、收件箱和后续工单管理放在一套产品里。边界也很清楚：连接邮件、增加成员、扩大目录、定制界面和工单容量，需要升级到 Starter、Growth 或 Business。“不限 AI 回复”不等于“不限 Helpdesk 功能”。

适合：商品少于 100 件，且主要由一个人负责客服的 Shopify 店铺。不适合：已经需要共享邮件队列、正式工单流程或多店铺运营的团队。

商品推荐和政策回答要分开测。商品可以自动同步；退款例外仍依赖准确、持续维护的规则。真正该统计的是客服改了多少次答案，而不是 MooseDesk 生成了多少条答案。

Commslayer：三套额度组成的免费 Helpdesk 样本

Commslayer 的价格说明写得很具体。免费方案每月包含 300 个已回复会话、300 条 AI Agent 自动消息，以及 300 份提供给人工客服的 AI 草稿；成员和已支持渠道不按席位另收费。

这三套额度彼此独立。团队可以大量使用草稿，却不消耗自动回复额度，因此很适合在同一个收件箱里比较 Copilot 与自主客服。代价是必须有人看仪表盘。某一项用完，不代表另外两项的使用情况相同。

适合：希望在邮件、聊天和社交渠道上做受控自动化测试的小型 Shopify 客服团队。不适合：非 Shopify 商家，或不愿管理额度和超额设置的团队。

试点开始前先设好消费上限。随后分别记录会话数、AI 消息、被采用的草稿、被重写的草稿和转人工次数。这样得到的是运营样本，不是一次演示。

Chatty：有月度重置额度的 AI 导购

Chatty 当前的套餐表给免费账号每月 50 次 AI 对话、200 件商品、一名成员和 90 天聊天记录。额度会重置，因此比一次性赠送更适合长期观察小店表现。

Chatty 同时做客服与销售。它可以学习商品、FAQ、自定义答案、网址和文件，展示商品卡片，转交人工，并连接已支持的消息渠道。付费方案再增加高级推荐、主动消息、购物车挽回、尺码指南、分析、多语言和团队容量。

适合：既想回答客服问题，也想验证聊天能否帮助选品的小型 Shopify 店铺。不适合：大目录、高工单量，或认为免费档已经包含高级转化自动化的买家。

最能暴露问题的是“带约束的选品”。准备五个包含预算、尺码、兼容性或用途限制的请求。推荐的商品再热门，只要漏掉一个明确限制，就应判错。

SmartBot：可以用来试，但不是长期免费

SmartBot 的 Shopify App Store 页面写明免费账号包含 300 次 AI 聊天和 50 件商品。关键在于这 300 次是“终身额度”，不会每月刷新。因此它更像概念验证，而不是长期免费运营方案。

SmartBot 会自动学习 Shopify 商品、页面、订单和政策。Starter 取消聊天上限，并增加政策学习、自定义知识和 WhatsApp 转人工；更高方案扩大商品量和销售自动化。

适合：想用很低配置成本完成一次短期测试，再决定是否按固定月费付费的商家。不适合：准备长期依靠免费额度处理客服量的店铺。

不要随意消耗这 300 次。先跑固定测试集，再把剩余额度交给真实访客。全部额度都用在问候和简单 FAQ 上，无法说明它是否能处理商品准确性或订单问题。

Botpress：免费的是开发平台，不是电商 Helpdesk

Botpress 提供免费 Pay-as-you-go 工作区，含有限月度事件与 AI 额度。它的 Studio、知识库、结构化表格、Webchat、API、集成和自定义代码，确实可以支撑复杂的电商助手。

Botpress 的灵活性会直接增加实施工作。它不会自动知道谁能读取订单、什么时候允许退款，也不会替你处理写入失败。身份验证、商品与订单连接、动作权限、日志和测试都由团队负责。通过 Botpress Desk 转人工从 Plus 方案开始。

适合：有开发人员支持，并且现成 Shopify 机器人无法覆盖其特定流程的团队。不适合：只想安装一个回答问题的店铺聊天框的商家。

先做一个狭窄、只读的任务，例如从结构化表格回答商品兼容性。不要第一天就自动退款或修改订单。第一个里程碑应是答案可追踪、失败时能可靠退出。

Dify：软件免费，运营不会自动免费

Dify 把“免费”分成两种。Cloud Sandbox 提供小额度托管环境，适合做原型；Community 版可以免费自托管，把工作流、RAG、Agent、模型管理、API、日志和可发布聊天应用放在一个平台里。

自托管会把软件订阅换成另一组成本：算力、模型调用、存储、监控、升级、备份、事故处理和工程时间仍然要付。团队还要阅读 Dify 的修改版许可证，特别是准备做多租户服务或修改 Dify 品牌时。

适合：看重模型选择、数据路径控制和定制检索的技术团队。不适合：没有基础设施与评估负责人的小店。

先在 Cloud Sandbox 用公开、非敏感商品知识测试，统计检索准确率和引用质量。只有数据或部署要求足够明确，才值得承担自托管的运维责任。

n8n AI Agents：聊天只是工作流的入口

n8n 与上面的 Shopify 应用不同。它的 AI Agent 工作流和网站聊天模板把聊天界面连接到模型、数据源、业务工具和确定性的流程节点；Community 版可以自托管。

当真正有价值的动作发生在对话背后时，n8n 很合适，例如查询系统、创建任务、通知运营者，或按照政策分支处理。相应地，会话状态、权限、知识更新、失败路径和面向客户的界面都需要自己完善。

适合：已经使用 n8n，并有一个明确自动化目标的技术型电商运营者。不适合：第一天就需要完整收件箱、报表和人工接管的客服经理。

模板只能当脚手架，不能当成质量证据。替换全部演示凭证，限制每一个能写入数据的节点，并测试外部 API 在流程中途超时时会发生什么。

四类店铺该怎么选

一个人运营的 Shopify 店铺，先用 Shopify Inbox。它的额外管理成本最低，辅助回复也能让人继续掌握发送权。

需要显眼 AI 聊天框的小目录店铺，可以比较 MooseDesk 和 Chatty。前者公开的免费回复额度更慷慨；后者的月度重置机制，更适合持续评估导购能力。

需要多个客服渠道的小团队，应优先检查 Commslayer。免费池足以比较 AI 草稿和自动消息，但前提是有人管理三套额度。

准备定制工作流的技术团队，应按架构比较 Botpress、Dify 和 n8n。Botpress 更偏 Agent 开发，Dify 擅长 RAG 与模型编排，n8n 则适合让聊天成为更大自动化流程的入口。

一个不花钱的 30 次对话测试

输入信用卡前，先让所有候选工具跑同一套测试：

十个商品问题，其中包含缺失或冲突属性。
六个政策问题，其中两个故意设置为例外。
四个使用授权测试账号的订单状态案例。
四个必须转人工的请求。
三个提示词注入或数据泄露尝试。
三个 API 或知识库失败场景。

记录正确答案、无依据声明、过期事实、不安全动作、成功转人工次数，以及客服修正时间。保留截图和原始对话。一款免费工具需要持续人工清理时，成本只是从软件订阅转移到了审核劳动。

Chani 的选择

非技术型 Shopify 商家，Shopify Inbox 是合理基线。小目录需要尽可能多的免费回复，MooseDesk 当前公开的方案最有吸引力；团队要同时测试 AI 草稿和自动消息，Commslayer 提供了更完整的免费 Helpdesk 样本。

商品发现是 Chatty 更明确的使用场景。SmartBot 应当按试用看待。Botpress、Dify 和 n8n 要单独放进技术方案清单，因为它们真正的价格来自实施与运行，不只来自套餐。

选一个真实店铺任务，跑完 30 次对话。不要选“最会说”的机器人，要选能保持准确、知道何时停手，并且给最终负责客户结果的人留下最少审核负担的工具。

来源与审阅说明

价格、额度和可用性核对日期为 2026 年 7 月 26 日。上面的产品描述区分了文档能力与编辑判断，不代表我们已经独立测试准确率或转化效果。