自动化与集成

Botpress：AI Agent 搭建与部署

Botpress 是面向产品与客服团队的 AI Agent 和客户服务平台，帮助团队基于企业知识构建、部署并监督助手，而不必自行拼装每一层编排能力。团队可以在 Viber 或 Studio 中自行构建智能体，也可以选择托管式构建；随后以经批准的知识为依据，并接入结构化表格，部署到受支持的渠道，并在 Botpress Desk 或已连接的客服台中保留人工转接路径。

Botpress 是面向产品与客服团队的 AI Agent 和客户服务平台，帮助团队基于企业知识构建、部署并监督助手，而不必自行拼装每一层编排能力。

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支持平台: Web · API · WhatsApp · Messenger · Slack · Custom integrations
内容新鲜度: 资料更新 · 2026年10月12日

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采购判断：Botpress 适合希望自行搭建客服或导购 Agent，并能负责数据连接、动作、测试与转人工流程的团队。它是 Agent 构建平台，不是预先配置好的电商 Helpdesk；转人工功能从 Plus 套餐开始提供。

Botpress 功能与使用流程

Botpress 帮助团队搭建面向顾客的 Agent，将持续维护的知识、已配置业务动作与人工支持结合。搭建者使用 Viber 或 Studio 定义行为，测试工作版本，再发布到已启用渠道。Desk 承担团队的会话工作，知识、Tables 与工具则提供 Agent 使用的资料及获准动作。

选择 Agent 的搭建方式

Botpress 支持在 Viber 中通过自然语言搭建，也支持在 Studio 中编排可视化流程。供顾客使用前，Agent 需要知识资料、获准动作及已发布渠道。

Botpress Viber

通过文字说明 Agent 的任务，并用指令调整行为。预览运行工作版本，顾客使用另行发布的版本。

发布与分享 Agent

Botpress Studio

围绕知识、工具及会话处理编排明确步骤。搭建者控制固定规则，并授予 Agent 可用动作。

Botpress 平台能力

Built by Botpress 是托管交付服务。它改变由谁搭建和维护 Agent，并非在每次对话中增加一个必经步骤。

准备知识、动作与人工支持

这些能力需要围绕 Agent 的具体任务配置。可用工具是处理请求时的选项，并非每条消息都会调用全部工具。

知识库

添加已批准的网站或文件内容，供 Agent 查询。团队维护资料，并检查回答是否采用预期来源。

Agent 知识资料

Tables 与工具

Tables 保存已配置步骤可查询或更新的结构化记录。外部工具需要相应连接与权限，Agent 才能操作业务系统。

Botpress 平台能力

Botpress Desk

Desk 为客服团队提供处理人工会话的工作区。团队配置路由与分派，再通过可用分析查看工作量与处理情况。

Botpress 平台能力

渠道与帮助中心

将 Agent 发布到 Webchat 等已启用渠道，并通过 Help Center 提供顾客自助资料。渠道配置、品牌样式和访问控制属于部署工作。

发布与分享 Agent

搭建、发布与维护 Agent

团队配置并测试工作版本，再发布到已启用渠道。后续修改保留在工作版本中，需再次发布才用于线上；这套交付过程与单次顾客对话不同。

定义 Agent 职责
确定目标问题与行为。业务权限与语气指令分别设置。
加入知识与获准工具
提供参考资料并连接所需工具。仅授予该任务需要的动作。
测试工作版本
通过 Preview 检查回答与行为。代表性问题暴露缺口时，修正配置。
启用渠道并发布
检查渠道及变更摘要后发布。分享托管 Webchat，或将提供的嵌入代码加入网站。
改进并重新发布
查看会话，更新知识或行为。需要让线上渠道采用修改时，再次发布。

基于 Viber 官方能力整理的搭建示例

搭建店铺政策问答助手

客服团队希望网站访客能查到配送与退货问题的答案。助手查询已批准的店铺资料，超出范围时提供已配置的人工联系入口。

搭建前准备

准备最新政策页面或文件、示例问题、已批准的人工联系入口，以及网站嵌入位置的访问权限。本例不接入私人订单查询或退款工具。

搭建与测试步骤

定义问答范围
写明 Agent 需要回答的配送与退货问题。要求它在遇到无法支持的请求时提供人工联系入口，不编造政策，也不声称退款已完成。
接入政策知识
将已批准的网页或文件加入知识资料。用代表性问题测试，核对回答是否符合当前文档。
在 Preview 中测试边界
测试普通政策问题、资料缺失和订单退款请求。答复超出资料范围，或暗示执行了未接入的动作时，修改指令。
发布并检查网站入口
启用 Webchat，检查变更后发布。网站维护人员使用提供的嵌入代码，再核对线上回答与人工联系入口；后续修正需重新发布。

运行情境示例

例如，顾客询问拆封商品能否退货，Agent 根据提供的政策答复。顾客要求直接退款时，它提供已配置的人工联系入口；展示联系入口并不等于已将会话转交 Desk。

结果与维护责任

团队得到已发布的政策问答助手及明确的联系路径。运营人员维护原始资料并检查会话，访问非公开订单信息或自动转接需要额外配置。

Botpress 价格与购买条件

查看官网价格信息

Botpress 费用取决于会话量、周期性会话包与 AI 用量，官网已有用量配置器。下方展示当前参考配置，不作为固定总价的预算推荐；旧版按消息计费的套餐不再适用于此方案。

Botpress 当前套餐与用量收费

产品或销售入口	适用范围	公开价格与状态
Free	有固定上限的体验套餐，不可付费补充额度。套餐包含权益 25 次会话、3 个席位与 3 个 AI 智能体 Free 卡片列有 Help Center、解决时效 SLA 与社区支持 1,000 行表格数据、100 MB 向量存储与 100 MB 文件存储	$0
Plus	年付参考配置：每月 250 次会话，用量收费可能增加账单。套餐包含权益 3 个席位、AI 智能体数量不限，内含 $25 AI 用量 WhatsApp、白标网页聊天及自定义域名 Help Center 在线聊天技术支持 100,000 行表格数据、1 GB 向量存储与 10 GB 文件存储	年付月均 $150
Team	年付参考配置：每月 1,500 次会话，用量收费可能增加账单。套餐包含权益包含 Plus 功能；席位数量不限，内含 $150 AI 用量团队、角色权限、路由、分派、团队分析与实时协作 Help Center 身份验证 500,000 行表格数据、5 GB 向量存储与 50 GB 文件存储	年付月均 $750
Enterprise	会话量与购买条件按定制协议确定。套餐包含权益 Team 功能、专属支持、可用率 SLA 与安全审查定制存储与语音渠道	定制报价
Managed agent service	由 Botpress 专家构建与维护智能体，服务范围另行与销售团队商定。套餐包含权益定制客服、线索生成与商品推荐智能体	联系销售
会话包与 AI 点数充值	付费套餐在使用量达到相应额度的 95% 时触发自动补充，会话包自动补充不可关闭。套餐包含权益会话包持续续购，直至移除；未用会话每月到期未使用的 AI 充值点数，可结转至购买月结束后最多 12 个月	Plus：100 次会话 $65；Team：100 次 $50；AI 点数充值每次 $10
存储附加项	Plus 与 Team 可选加购，Free 不可购买。套餐包含权益增加 100,000 行表格数据、1 GB 向量存储与 10 GB 文件存储	每月 $40

Botpress 替代方案对比

Botpress、Zowie、Zendesk AI agents、Fin、Dify 的对照涵盖产品范围、适用任务、实施责任和计费。

产品	产品范围	适合场景与实施责任	价格与计费
Botpress当前产品	当前定位为 AI-native customer support platform，可基于企业知识处理客户对话，并执行退款、账户更新、多步客服流程和人工交接。	适合场景客服团队需要的不只是一个通用 LLM workflow，而是让对话、知识、业务动作与人工接管共同运行。相较 Dify，它在客服方面的成品化程度更高；相较 Fin、Zowie 或 Zendesk，它又保留了更强的 Agent 构建平台属性。实施责任接入渠道并添加知识来源、连接业务账户、规定可执行动作，设置何时交人工、失败时如何处理，并持续检查知识和对话质量。	查看上方价格计算器或价格说明
Zowie	电商/客服 AI Agent，提供 chat/email/voice 和 Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerce 等 ecommerce modules。	适合场景希望直接配置订单状态、追踪、取消、地址更新、退款状态等已有电商模块，而不是从通用 tool 调用开始搭。实施责任必须先接通对应 ecommerce integration，再配置 modules、知识、persona/process 和 handoff；“有模块”不代表店铺账户已经连接。官方产品与工作流程 ↗	未核实。本轮没有取得可验证的当前公开价格；不能写免费，也不能在没有官方文字明确要求询价的情况下擅自写“需询价”。官方价格与采购范围 ↗
Zendesk AI agents	完整客服 Suite 内的 AI agents，连同 ticketing、knowledge、routing 和 Action Builder 一起购买。	适合场景团队同时要完整 helpdesk、人工作业台和 AI 自动解决，而不是单独的 Agent builder。实施责任管理员准备知识、连接第三方动作、配置路由/坐席与自动化；需要确定 AI 何时解决、何时升级人工。官方产品与工作流程 ↗	Suite Team：US$55/agent/月，按年付费；AI agents 的用量按 automated resolutions 计算。本轮未能在官方主 pricing 页面确认完整的 resolution allowance 和 overage pricing，因此这些信息仍待核实。官方价格与采购范围 ↗
Fin	可运行在 Intercom 或现有 helpdesk 上的 Customer Agent，覆盖 service、sales 和 ecommerce，可调用外部系统并转交人工。	适合场景希望保留现有 helpdesk、单独增加按 outcome 购买的 AI Agent。实施责任提供/连接知识，授权外部系统动作，配置 Procedures 和人工接管；厂商的快速部署宣传不能改写为所有店铺都无需实施。官方产品与工作流程 ↗	独立 Fin 从 $0.99/outcome 起，不收 seat fee；有最低月度承诺，例如 50 outcomes。若购买 Intercom 完整平台，还需支付 teammate seats 和其他 usage 的费用。官方价格与采购范围 ↗
Dify	通用 AI app/Agent/workflow/knowledge 平台，可使用 Cloud 或自行托管。	适合场景有产品/工程团队，希望自己构建客服 Agent 或同时开发其他 AI 应用，不需要把整个购买决策限定在 helpdesk 产品。实施责任团队自行承担模型、知识、tools、渠道/客服集成、发布和监控；这是它与 Botpress 更成品化范围之间的主要责任边界差异。官方产品与工作流程 ↗	Cloud 按 workspace、消息、知识、触发等设置配额；Sandbox 的模型 credits 是试用额度；Community self-host 仍需自行承担基础设施和模型费用。官方价格与采购范围 ↗

选型建议

需要自行设计 Agent 行为时，考虑 Botpress

需要自行设计知识调用、业务动作和对话流程的团队，可优先评估 Botpress。其构建工具与人工接管能力需要结合实际客服流程配置，团队仍要测试和维护 Agent。预算中应同时核对对话用量、AI 消耗和存储，而不能只看基础订阅。

Botpress ↗

更广泛的应用和自动化需求，可比较 Dify 与 n8n

需要把 AI 用在客服以外的流程时，可比较 Dify 的应用、知识库与模型工具，以及 n8n 的跨系统自动化工作流。它们与 Botpress 的部分构建能力重叠，但选型要落实到具体流程。若用于客服，团队还需确定对话入口、工单记录和人工接管如何连接到现有系统。

主要需求是组织客服工作时，比较 Zendesk Suite

需要集中管理工单、渠道分配、聊天和电话的团队，可以将 Zendesk Suite 与 Botpress 自建方案比较。Zendesk 提供这些客服工作台功能，Botpress 则适合围绕自定义 Agent 流程进行配置。决定前应明确哪些客服环节采用现成产品、哪些由团队搭建，并将坐席与 AI 使用费纳入预算。