客户与留存
Medallia
Medallia 是面向企业客户体验团队的体验管理平台，帮助团队收集和分析反馈、发现旅程问题，并将这些问题分派给明确的负责人跟进。它聚焦贯穿整个客户旅程的体验编排，覆盖范围比简单的购后问卷更广。
- 适用平台
- Custom API
官方视频Oh My — Meet Medallia's Newest AI Features - homepage 2.0点击播放 · Medallia
采购判断：它聚焦贯穿整个客户旅程的体验编排，覆盖范围比简单的购后问卷更广。反馈项目会产生敏感客户数据和待跟进事项。在急于改变某项评分之前，必须先设计治理、抽样、集成和责任归属。
功能介绍
Medallia 把问卷反馈、数字行为、联络中心对话、评价和其他体验信号集中到企业平台，分析主题与旅程，确定问题优先级，并把后续任务路由给团队。它最大的卖点，是跨触点的闭环行动：同一条体验信号可以转成提醒、案例、Webhook 或团队任务，而不只停留在仪表盘上。
它要解决什么问题
组织需要汇集客户旅程中的体验信号，识别重要问题，并将其纳入责任明确的后续工作。
卖家和顾客会怎么使用
客户体验数据收集与分析。面向客户旅程的体验编排。从反馈到行动的运营模式。
Medallia 收集体验信号，对其补充背景信息并进行分析，应用优先级规则，分派所需的后续处理，再记录闭环结果。
各模块具体做什么，以及在产品中的作用
全渠道反馈收集
Medallia 从数字渠道、联络中心、问卷等受支持触点收集体验信号。收集层将这些信息汇入统一的资料库，同时保留渠道和受访者的上下文。
文本与语音分析
分析能力会从非结构化反馈与对话中识别主题、情绪和其他信号。团队可据此发现重复问题，并在根据汇总趋势采取行动前查看原始互动记录。
旅程分析与编排
旅程工具连接各触点的事件，让团队看见体验在哪个环节出现问题，并确定下一步最合适的行动。编排层将这类发现转化为受控的跟进行动，而不只停留在仪表盘洞察。
案例管理与闭环行动
案例会把已发现问题分派给负责人，以便调查、响应并跟踪状态。它把已收集反馈与可追责的运营工作连接成闭环。
销售方案介绍
下表依据 2026-09-03 核验的当前公开价格页面整理。每一行把该套餐公开的额度、功能与另行计费项放在一起，避免只比较起始价格。
Medallia Experience Cloud
| 产品或销售入口 | 适用范围 | 公开价格与状态 |
|---|---|---|
| Experience Data Record 方案 | 按 Experience Data Record 年度档位计费，而不是按问卷回复或席位计费。 套餐包含权益
| 年度定制报价 |
同类工具价格与工作流对比
| 工具 | 与本工具的工作流差别 | 官方公开价格参考 |
|---|---|---|
| Qualtrics XM | 目标是在多个客户旅程中运行规范管理的体验或反馈项目，而不只是收集商品评价。需要事先规划抽样机制、隐私保护、集成、闭环行动的责任归属和企业合同范围。 | 定制报价 |
| Chattermill | 核心问题是如何把评价、工单、问卷等反馈汇总为可据以确定处理优先级的运营洞察。它属于分析层：需核对来源覆盖、分类体系、行动负责人，以及是否替代既有反馈工具。 | 联系销售；未公布具体的公开价格 |
| Trustpilot | 独立、跨渠道的信任信号比单纯店铺自有的商品评价组件更重要。应评估邀评规则、公开主页管理、分发范围，以及负面反馈的实际处理流程。 | $99/月起 |
| PowerReviews | 商品评价和客户背书是提升消费者对商品页的信任并促进复购的主要抓手。应比较收集规则、展示控制、迁移、集成，以及审核和回复评价所需的持续工作。 | 联系销售 |
| Yotpo Reviews AI | 商品评价和客户背书是提升消费者对商品页的信任并促进复购的主要抓手。应比较收集规则、展示控制、迁移、集成，以及审核和回复评价所需的持续工作。 | $89／月 |
常见问题
Medallia 如何融入电商工作流？
体验信号从受支持触点进入系统，分析功能梳理整个旅程中的问题，团队再将这些发现纳入后续工作流。
Medallia 如何计费？
本页展示的公开价格参考将企业方案列为“联系销售”。
使用 Medallia 时最需要核对什么？
反馈项目会产生敏感客户数据和行动队列。在试图改变评分之前，必须先设计好治理、抽样、集成和责任归属。
参考来源
内容核验日期：